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Como eu entrego: frete, prazos e áreas

A tela é Loja → Como eu entrego. É ela que decide o que a cliente vê antes de pedir: para onde você entrega, de que jeito, por quanto e em quantos dias.

★ Enquanto você não cadastrar nenhuma área, a sua loja continua exatamente como está hoje — com o "como prefere receber" de duas opções. Nada muda sem você mexer.

As cinco formas de entregar

★ Fora do Brasil não tem preço calculado, e isso é decisão, não falta. Nem o preço nem o imposto na alfândega dão para prever daqui, e prometer um valor que a transportadora não cumpre é o caminho mais curto para um prejuízo seu. A cliente de fora escolhe essa forma, o pedido entra, e você e ela combinam o envio e quem paga o quê — como o pedido também diz.

Configurar o frete: uma área de entrega, passo a passo

Clique em Nova área de entrega e preencha:

1. Como — uma das cinco formas acima;
2. Onde — em que cidades e estados, do jeito explicado na seção seguinte;
3. Faixas de peso — uma por linha, no formato `até quantos gramas = quanto

custa = em quantos dias: ` 500 = 22,00 = 3 2000 = 34,00 = 3 0 = 65,00 = 5 ` O 0 quer dizer "qualquer peso acima disso": é a linha que pega o pacote pesado que não caiu em nenhuma faixa. ★ A ordem em que você escreve não importa — o sistema ordena sozinho e entende o 0` como a última. Escrever em ordem crescente, como no exemplo, ajuda você a reler depois;

1. Frete grátis acima de — opcional. Acima desse valor de compra a cliente

vê "frete grátis", não "R$ 0,00";

1. Ativa — área desativada não aparece para ninguém, mas fica guardada.

★ Área sem nenhuma faixa de peso com preço não é salva. Sem preço a loja não sabe quanto cobrar, e o sistema prefere dizer isso a você agora do que cobrar errado de uma cliente depois.

Em que cidades eu entrego

Você diz isso de três jeitos, e vale sempre o mais específico:

★ Pode haver mais de uma área para a mesma forma de entrega: uma por faixa de CEP para a sua cidade (mais barata) e uma por estado para o resto. A mais específica vence — a cliente da sua cidade vê o preço de perto, a de longe vê o de longe.

★ Só na minha cidade, em mãos: crie uma área "entrego em mãos" com a faixa de CEP da sua cidade, e não crie área de Correios. Quem estiver fora lê "este ateliê não entrega no seu endereço", com o motivo, antes de pedir.

Meus prazos e pesos

• Dias que eu levo para deixar pronto — entra somado ao prazo do

transporte. A cliente vê o total ("chega até dia 12, em 6 dias"), que é a promessa que vale;

• Meu CEP — de onde o pacote sai. Sem ele, só a sua tabela de preços

funciona;

• Peso da embalagem — caixa, papel, plástico-bolha. Entra **uma vez por

pedido**, não por frasco;

• Peso para o que eu não cadastrei — só é usado quando o produto não tem

peso nem volume;

• Recado sobre entrega — o texto que você quer que apareça na loja, nas

suas palavras.

O peso de cada produto

O peso fica no cadastro do produto, no campo Peso na balança (Produtos e fórmulas → abrir o produto → Editar).

• Preenchido = o sistema usa o seu número, pronto para enviar;
• Em branco = o sistema estima pelo volume do frasco, contando o vidro,

que é a parte pesada (um frasco de 100 ml vazio passa de 150 g).

★ Pese o que é diferente: kit, caixa de madeira, frasco de cerâmica, vela grande. A estimativa erra para cima de propósito — frete cobrado a mais você devolve, cobrado a menos você paga, e o prejuízo aparece diluído no frete de cada pedido, sem nenhum aviso.

Testar antes da cliente

No fim da tela há Testar antes da cliente: digite um CEP e veja exatamente o que ela veria — as formas, os preços, os prazos, e o peso que o sistema usou. Se ela não seria atendida, você lê o motivo ali.

★ Use isso sempre depois de criar ou mexer numa área. Sem testar, o primeiro teste da sua configuração é um pedido de verdade.

O que a cliente vê na loja

Ela digita o CEP e, na mesma tela, antes de pedir:

• a cidade confirmada pelo CEP ("Entrega em Brasília / DF");
• cada forma que você oferece, com preço e a data em que chega;
• ou o motivo de você não atender o endereço dela — ali, não depois de

pagar.

★ O preço é recalculado no servidor quando ela aperta "fazer o pedido". Se você mudar a sua tabela enquanto a tela dela estava aberta, o pedido não fecha com o preço velho: ele pede para ela conferir de novo. E o valor que vem do navegador dela nunca é obedecido.

Pôr o código de rastreio e acompanhar a entrega

No pedido (Loja → Pedidos da loja → abrir) há o bloco da entrega:

1. escolha a situação: a preparar, pronto, postado, em trânsito, entregue,

devolvido, extraviado, combinado direto;

1. em "postado", preencha transportadora, código de rastreio e o link —

isso aparece no link que a cliente já tem, sem senha e sem conta;

1. cada mudança fica no histórico, com data. Corrigir é normal: se você

marcou "entregue" por engano e volta para "em trânsito", a data de entrega é apagada e a correção fica registrada.

★ A tela do pedido mostra, ao lado do endereço que ela digitou, para qual cidade o frete foi calculado. Se os dois não combinarem, confirme com ela antes de postar — é assim que se evita pagar a diferença no balcão.

Quem responde pela entrega

A entrega é contratada por você, com a transportadora que você escolher. O Perfumatta registra e acompanha, e tem a área de mediação quando dá problema (capítulo seguinte). Isso está escrito nos Termos, nas mesmas palavras, para a cliente ler.

‹ O que o sistema não faz (e por quê) Quando a entrega dá problema: a mediação ›

Ficou faltando algo neste capítulo? Escreva para suporte@perfumatta.com.br — a dúvida de uma vira capítulo para todas.